2015年5月12日星期二

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中國遊客搶奪戰：多國出招爭搶中國旅遊客源


















中國遊客搶奪戰：多國出招爭搶中國旅遊客源





一頭金發的茱莉亞·卡裡克深諳應付媒體之道，比如她會言辭確鑿地告訴來自中國的記者：英國對中國遊客的簽證政策必須改變，這樣對中國遊客和英國經濟都有利。

卡裡克1985年就在英國廣播公司找到瞭第一份工作，後來在《金融時報》也工作過，但這都並不足以讓她對長達10多頁、內容涉及從祖上兩代到財產情況的冗長簽證表感興趣。現在她的身份——英國奢侈品協會首席執行官——讓她不得不隨時關心中國遊客的簽證表，關心這些中國遊客來英國購物的便利度。

中國遊客簽證難讓英國商傢惋惜

讓卡裡克發愁的是，和歐洲大陸相比，目前英國在吸引中國遊客方面已經落於下風，而在英國人看來癥結所在就是簽證問題。最新的數據顯示，有大約80%的中國赴歐遊客申請歐洲大陸通用的申根簽證，11%的人申請英國簽證，隻有7%的人申請申根和英國兩種簽證。

卡裡克認為對於吸引腰包豐厚的中國遊客來說，改變現有的簽證政策勢在必行。“現在中國遊客來歐洲，如果想來英國的話，在辦理申根簽證的時候，同時還必須得辦英國簽證。而大多數中國遊客隻習慣辦理一個簽證，選擇申根的人遠遠多於辦英國簽證的，畢竟那一個簽證就能出入26個歐洲國傢。”

簽證困難且“性價比”不佳，往往使得中國遊客放棄倫敦，轉而選擇巴黎、柏林等歐洲大陸國傢。雖然2010~2011年間中國赴英遊客數量增加瞭35%，但仍低於前往歐洲其他國傢的人數。2011年的數據是——赴英國旅遊的中國遊客為14.7萬人次，遠低於前往法國的120萬人次。

在目前的經濟背景下，爭奪中國遊客的失敗，對英國來說意味著巨大的經濟損失。因為根據英國旅遊局計算的數據，中國遊客每次出行平均花費1677英鎊，是其他國際遊客平均花費的3倍。

英國經濟至今仍處於衰退泥潭，英國國傢統計局前不久公佈的最新數據表明，2012年第二季度，英國國內生產總值環比收縮0.4%。英國的零售業也同樣表現不佳，就連奧運會上一連串金光閃閃的金牌也沒能讓英國人敞開消費，8月份英國零售業銷售額除瞭較7月份有所下滑，同比去年也下降瞭0.4%，是去年11月以來表現最差的一個月。

在這樣一片慘淡的宏觀數據下，吸引出手闊綽的外國遊客變成瞭挽救經濟的一針強心劑。

其實早在兩年前的聖誕購物季，英國商傢就拋出“北京鎊”一詞來形容購買力強勁的中國遊客。從那之後，零售業團體遊說政府放寬對中國金主的簽證限制幾乎成瞭每年一次的“例行動作”，但在內政部的反對下，一直無果。

英政府對放松簽證意見不一

除瞭零售業的代表外，不少英國政界高官也加入瞭敦促英國內政部讓中國遊客更容易獲得英國簽證的合唱。英國財政大臣喬治.奧斯本10月初就呼籲讓出手闊綽的中國遊客獲得更多機會。

原文化大臣傑裡米.亨特(現任衛生大臣)也在今年夏天宣佈瞭一項推廣計劃，打算到2015年時把中國赴英遊客人數增至目前水平的3倍。亨特當時稱，“任何人都不應低估中國及其城市所代表的機遇，到2030年，中國應當有大約14億中產階級消費者，形成一個規模四倍於美國的潛在市場。”

內閣大臣提出的這份中國遊客倍增計劃很對英國商傢的胃口，因為如果實現的話將為英國經濟帶來估計5.69億英鎊的收益，並創造1.4萬個就業崗位。

英國最有名的高檔購物場所哈羅茲百貨公司的董事總經理邁克爾.沃德就對這一計劃舉雙手支持，他說：“對我們來說，中國顧客代表著一個快速增長的市場，我們已采取瞭相關措施，比如聘用講漢語普通話的員工，處理中國常見借記卡和信用卡的收銀機，以及針對中國的營銷戰略。”這傢商場在安裝支持銀聯卡的讀卡器後，對中國顧客的銷售率提高瞭40%。

但並不是所有人都被中國遊客大增的“錢景”吸引，負責簽證政策的英國內務部就一直持謹慎態度。

英國內政大臣特麗莎.梅辦公室前不久發給唐寧街的一封郵件明確表示，內政部將把任何放寬簽證制度的做法視為對國傢安全的威脅。信中寫道，“由於國傢安全的原因，這樣的建議對內政大臣來說是不能接受的。”

特麗莎稱，英國內政部必須應對“包括毒品、洗錢、詐騙、金融犯罪、知識產權、移民、網絡犯罪等在內的有組織犯罪行為帶來的威脅”，言語中明顯透露出她在對放松簽證方面不願與政府其他部門步調一致。

簡化程序難以一蹴而就

雖然英國內政部並不情願，但出於商界壓力，10月8日英國邊境局與來自商界和旅遊界的代表就簡化中國遊客的簽證問題舉行瞭會談。按參加該會談的英國奢侈品協會首席執行官卡裡克的說法，這次商討“很有建設性”。

商界提出的簡化簽證方案涉及“同步審核”英國和申根簽證申請，中國遊客隻需要填寫一個表格，一套申請文件，就可以獲得兩個簽證。

英國旅遊當局主管表示，中國的旅行社大多給遊客提供歐洲“申根”地區旅行線路，根本就不考慮英國，這每年給英國經濟造成12億英鎊的損失。而如果能讓中國遊客同時獲得兩份簽證，那麼過而不入的情況將極大緩解。

面對許多中國遊客由於簽證問題對英國失去興趣的情況，卡裡克告訴《瞭望東方周刊》，“我們的目的在於讓中國遊客隻提出一次申請就可同時有機會獲得申根和英國的簽證。當然，申請會被分別受理兩次，這樣就保證瞭英國邊境局依然能夠有強有力地掌控。兩類簽證可能會同時發放下來。”

如果新的簽證計劃得到批準，那麼英國的零售業無疑將從中獲益頗豐。“目前法國吸引的中國遊客數量是英國的8倍，如果簽證的問題解決瞭，英國應該能追上法國。”卡裡克說。

英國的商業集團在與內政部會談之前，也曾前往中國駐英大使館征詢過意見。中國使館領事處的外交官也認為，如果簡化程序能夠完成，那麼中國赴英遊客確實可能大幅增多。而英方應該解決的主要問題是如何為大量增多的中國遊客提供完善的服務。

在英國商傢看來，隻要中國遊客能來，服務不是問題，因為有不少商傢已經雇傭說中文普通話的導購。倫敦新西區公司代表著倫敦購物區牛津街周圍的眾多零售商利益，公司首席執行官理查德.迪金森稱，如果放寬簽證限制，中國遊客的支出將增加12億英鎊，這一數字將在2020年升至31億英鎊。

吸引中國遊客對於經濟大有裨益，但由於簡化簽證牽扯部門廣泛，這並非一兩次會談就能解決，而且英國也不大可能隻針對中國一國的遊客開通“綠色通道”。“當然，如果這件事沒成功，那麼英國還是非常歡迎中國遊客的。現在來英國的中國遊客越來越多。不過和其他歐洲國傢相比，我們就遜色一籌瞭。”卡裡克說。

她認為，英國邊境局雖然在原則上同意將英國簽證和申根簽證一同辦理，但在具體操作的程序和時間跨度上還有困難。此外，和歐洲大陸協調方面也有很多工作要做，這都難以在短期內完成。

不過，盡管簡化中國遊客赴英簽證很難一蹴而就，但有些技術性的改動並不困難，比如將十幾頁的簽證申請表壓縮掉幾頁要比刺激內需簡單很多——畢竟作為參照的申根表格隻有5頁。把純英文的申請表變成中英雙語也不困難，這也可以有效降低準備大肆消費的中國遊客在填申請表時的厭煩情緒。

多國出招爭搶中國客

國傢旅遊局的數據顯示，2011年中國出境旅遊人數超過7000萬人次，同比增幅超過20%。世界旅遊組織的官方數據也發現，2012年上半年，共有3800萬中國遊客前往海外旅遊，相比去年同期，又上升瞭18%。

著名咨詢公司麥肯錫指出，在未來10年中，中國可支配年均收入足以支付私傢車和小件奢侈品的傢庭比例將增長近6倍。可以預見，中國人海外旅遊和購物不會是曇花一現。

據美國旅遊協會統計，中國遊客在美期間支出比別國遊客平均多出三分之一。在今年的倫敦奧運會期間，中國遊客平均單筆消費約203英鎊，排名各國遊客之首。

所以，歐美國傢大多已將中國的海外購物潮視作提振經濟疲軟的一針強心劑。為“瓜分”中國市場這塊炙手可熱的“香餑餑”，許多國傢都推出瞭吸引中國遊客的新招數，包括紅色旅遊線路、美食誘惑、加快簽證速度等等。

法國早就是中國遊客最喜愛的歐洲旅遊勝地之一，2011年有90萬中國遊客到法國旅遊。但法國的目標還不止於此，為瞭吸引中國人，法國人下足瞭工夫。

最近興起來的“紅色旅遊”就是一個例子。在法國西部，有一座在當地以果仁和運河著稱的小城，名叫蒙塔日。這座小城乍看平凡無奇，卻成為中國遊客必來的景點。因為在1910年至1920年，曾有數百位中國學生來到這裡學習，其中包括鄧小平。

如今這裡成為法國“紅色旅遊”勝地，每年有將近100個中國旅遊團來到這裡，成員大多是中國各級政府官員。這條旅遊行程，包括鄧小平17歲時工作過的女鞋廠、公共澡堂以及舊宿舍，這裡隨處記錄著中法歷史文化交流的印記。

法國同時正在醞釀新“文化旅遊路線”，準備向中國遊客開辟避暑勝地盧瓦爾河谷，文藝復興啟蒙巨匠達芬奇在這裡度過瞭生命中的最後三年。

在中國遊客慷慨解囊、盡情購物的同時，法國人也想盡辦法來給他們推銷聞名世界的法國美食。一些法國餐館特別為中國遊客推出瞭豪華大餐：美好的一天始於開胃甜酒加上當地新鮮的蜂蜜，接著是鵝肝醬烤面包和沙拉，如果還不過癮，還有更加美味的蜜汁大鴨腿。

在線旅遊網站Travelzoo旅遊族的一項調研顯示，香港占據中國內地遊客境外遊目的地的頭名，法國位列第二，這種局面令澳大利亞、美國等頗為“眼饞”。

中國已成為澳大利亞發展最快且最重要的旅遊客源地。2011年，中國遊客為澳大利亞帶來36.7億美元的經濟收入。澳大利亞旅遊局預計，到2020年，中國遊客將為澳大利亞創造91.7億美元的旅遊收入。

風光宜人的澳大利亞試圖在中國市場推廣“高端旅遊”的概念，計劃在3年內投入3000萬美元，強調觀光、購物的雙重優勢，打造“奢侈旅遊首選地”。為此，他們在中國13個城市開展推廣活動，並邀請中國明星拍攝網絡微電影，展現澳大利亞的自然景觀、都市情境及購物體驗。

美國則著力從放寬簽證限制、加速簽證流程入手，以期吸引更多中國遊客。美國聯邦商務部公佈數據顯示，截至2012年9月，中國遊客簽證申請猛增48%。

2008年6月，美國正式成為中國公民出境旅遊目的地，僅半年時間赴美中國遊客就超過60萬人次。幾年來，中國赴美遊客以年均15%的速度遞增，去年達到瞭約115萬人次。一方面，中國遊客赴美旅遊市場需求越來越大，另一方面，周期較長的美國簽證政策也影響瞭中國遊客出行。

過去，在旅遊旺季，中國遊客赴美旅遊簽證辦理通常需要兩三個月的時間。2012年年初，美國政府頒佈瞭加速簽證審批效率的行政令，有效加速瞭赴美簽證審批效率。現在中國遊客美國簽證的辦理周期已縮短到兩三周時間。

據業內人士透露，至2012年底，美國將在中國增加超過50名簽證官職位，赴美簽證辦理效率將更加快速。

美國貿易協會估計，中國遊客目前平均每次在美消費達6000美元。而美國商務部預計，到2016年，中國可一躍成為美國最大的旅遊客源國，這對美國經濟復蘇是不可小視的力量。







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